陈表示，提升内含价值的方法还包括提高代理人产能，包括每月出单率、每单平均保费等指标，以及提升保单续保率。而保单续保率的提升，则与保险公司服务水平的提高有很重要的关系。

　　“理赔不难”是服务的起点

　　作为一家2005年才成立的寿险公司，合众人寿为客户熟知源于一句“合众保险，理赔不难”的广告语。在竞争对手忙于树立财务规划专家形象之际，合众人寿“保证母鸡下蛋”式的口号略显另类。

　　“这是一个非常有意思，也很有意义的承诺。这句话在海外可能被认为毫无新意，在国内则显得很有突破性，我们将以此作为提升公司服务水平的起点。”陈炳根如是说。

　　投保容易理赔难的问题早已凸现，一些保险公司“前恭后倨”的态度，不仅影响到客户投保积极性，也对行业整体形象造成破坏。所以，合众提出“理赔不难”，正好契合了很多客户的心理诉求。

　　“按照公司要求，保险事故发生后，如果理赔部门认为应该给予赔付，那他们完全可以‘自作主张’。但是，如果他们认为不应该赔付，则必须上报给更高一层领导后才能做出决定。”陈炳根介绍说。

　　陈表示，对一家保险公司来讲，理赔只是服务的一部分，理赔不难只是提升服务水平的一个起点，“应该把这种务实的服务精神推广到公司的每个角落。”中小公司无法与大公司在财力、规模、名气上竞争，但完全可以在服务水平上一较高下。服务水平高低受客观条件影响不大，只要公司上下多用心、多投入，就可以做得很好。

　　“对于保险公司的服务，我有自己的切身感受。我经常会收到一些寿险公司寄过来的投资产品月度报告。这些报表制作都很精美，用纸也很考究，但是用语太专业，以至让我总是替他们担心有客户会看不懂。这个细节说明我们的某些服务还只是浮于表面，还有很多文章可做。”陈炳根说。

　　保险公司争取客户的手段，无非是产品和服务。产品像一种招式，比较容易被模仿，所以同质化现象严重，单靠产品创新赢取客户比较困难；以低价取胜，则是一种“杀敌一千，自损八百”的恶性竞争手段。服务则更像是内功，很难抄袭，所以在竞争中显得尤为关键。