太保寿险河北分公司近日在全辖推广“主动服务”，各分支机构服务人员以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，主动上门送赔款，主动上门解决投诉、协助客户维护合法权益，为客户提供保险以及生活等方面的帮助和服务，赢得了客户的广泛好评。

　　针对“投保容易理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，该公司将核赔职能纳入客户权益部门，实现理赔人员从“核准理赔”到“帮助客户理赔”的角色转变。公司建立理赔时效管理系统，优化了报案流程，并对分支机构实施差异化授权，对理赔流程进行改造，实现了一般赔案的大幅“提速”，客户对公司理赔服务的满意度得到提升。