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近日，太保寿险河北分公司在秦皇岛召开营运工作研讨会。会议围绕“服务向下延伸，管理向上集中”的营运工作主题，对县级机构综合管理系统推广上线、银邮满期给付、保全一线通上线、第二届理赔服务年、双百佳评比活动等营运工作重点进行部署。对主动式理赔推动业务发展、调查人省级集中管理、银邮满期给付流程、保全区域化管理、客户服务电话省级集中、关爱工程与业务发展、重要单证核销与回收、核保问题件控制措施、保单质检操作流程等营运工作节点进行研讨和交流。
该公司将VIP客户的承保服务前置做为服务创新方案，向绩优业务员与资深业务员开通VIP客户绿色通道; 涉及所有单证要增加“保密”字样并且建立保密机制，明确回收保管具体要求。在县级机构综合管理系统推广项目方面，出台县级机构设备管理办法、制定设备配置原则、缓配原则及调配原则，升级网络系统，组织培训，责任到人，确保上线。在赔付率控制方面，全面加强事前、事中和事后控制，即事前核保部门根据当地整体赔付情况综合分析，根据各产品理赔原因分析调整承保政策，提出承保建议，客户权益部门根据各险种费用包干率设置各险种赔付预警值，确定通融赔付标准；事中调查人员树立高度责任心，提高技能，识别保险骗赔，核赔人员加大审核和管控力度，对赔付率较高险种，减少通融给付；事后理赔人员及时收集分析赔付数据，反馈与核保、业务部门，提示风险等级程度。在建立营运条线的培训激励与考核机制方面，对专业技能佳、服务意识好、创新意识强、具有特殊贡献并对公司忠诚的员工进行激励，给予荣誉称号及适当物质奖励，增加学习交流机会，给予考核评优，并建立长效激励机制，进一步增强责任感、荣誉感、归属感、主人翁意识，提升服务技能。
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