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一是建立案件受理行业协作机制。凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系，不得敷衍塞责。二是建立24小时值班制度。全天候保持客服电话畅通，及时、主动与客户取得联系。三是进行无保单受理。四是放宽身份证明要求。五是取消短期健康险定点医院限制。六是合理确定给付条件，尽早给付。七是免除相关应收费用。因地震灾害导致保单遗失或污损的，免收保单补发工本费。对保险合同双方约定非第一现场报案增加免赔的，如果是因地震灾害导致客户无法保留第一现场并及时报案，保险公司应足额赔付。八是及时向总公司汇报有关情况，争取政策资金支持。九是加强理赔资源调度，向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构不断提高理赔的质量和水平。十是进一步加强合作、促进行业资源共享。同一项目涉及多家公司共保或异地承保的，建立查勘定损专家资源共享机制，提高保险理赔服务的质量和效率。
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