不是质量问题、不存在收费维修、不给予额外补偿！在近日投诉佳能的四川用户再度猛增一百多人、达到300多人的大背景下，终于开口说话的佳能方面在接受本报记者采访时，给出的却是一个“三否”的强硬回答。

　　自从本报上周五、本周三连续报道了《突然之间 佳能身陷投诉门》的消息后，到昨天为止，本报已收到近300位四川读者通过热线电话、电子邮件等方式对佳能进行的投诉。在热线中，众多消费者对佳能的产品质量问题和售后服务问题有诸多疑问与不解，对佳能对待消费者的态度有不同程度的不满与疑惑，大家迫切需要得到佳能官方的直接解答。昨日，本报记者与佳能(中国)有限公司企业广告公关部经理徐谦取得了联系，针对广大读者关心的问题进行了采访，徐谦明确表示： CCD问题不是质量缺陷，只是一般故障，因此不可能对用户予以补偿；同时，徐谦否认了有维修站在维修CCD问题时存在收费现象。

　　一否：

　　“CCD问题不是质量缺陷”

　　在近期本报收到的读者投诉中，绝大多数读者提到相机黑屏、图像变形、失真等问题，不知这是否缘于佳能部分款型数码相机、摄像机中的存在的CCD质量缺陷？

　　对此疑问，徐谦认为，佳能公司分别在2005年10月6日和2006年10月25日，发布了2批共19款小型数码照相机因为CCD问题免费维修的公告。公告中已经说清楚了，在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，CCD问题可能导致输出的图像会发生“变形失真”，“图像不显示”等异常现象，但是不会造成对人身安全、环境的不合理危险性，“这不是质量缺陷，只是一般故障。”

　　而对不少读者集中提到佳能相机存在镜头无法伸缩的现象，徐谦表示，希望广大读者允许佳能在检测相机后再作出答案。“佳能愿意尽力解决用户的问题。”对于近期收到的投诉量，徐谦表示，近期佳能接到售后咨询的用户数量保持平日正常水平。

　　二否：

　　维修CCD问题收费？佳能否认